2.1 Termine: 30 giorni

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 30 (trenta) giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto. Per gli ordini composti da più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.

Il termine di 30 giorni estende volontariamente il termine legale di 14 giorni previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo. La maggiore durata è una condizione a favore del Cliente e non modifica la natura legale del diritto di recesso, che resta interamente disciplinato dal Codice del Consumo.

2.2 Come esercitare il recesso

Il modo più semplice per recedere è utilizzare la funzione di recesso online presente sul Sito: accedi al tuo account, apri la pagina dell’ordine interessato e utilizza l’apposito pulsante di recesso, compilando i campi richiesti e confermando l’invio. La funzione è disponibile per tutta la durata del periodo di recesso.

Dopo l’invio riceverai senza ritardo, via e-mail, una conferma di ricezione della tua dichiarazione di recesso, con il suo contenuto e la data e l’ora in cui è stata inviata.

In alternativa, il Cliente può comunicarci la propria decisione di recedere con qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile, ad esempio inviando una e-mail a info@yourmove.it, indicando nome, numero d’ordine e la chiara intenzione di recedere. Anche in questo caso invieremo una conferma di ricezione via e-mail.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 30 giorni.

2.3 Rimborso

In caso di recesso rimborseremo al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali (ad esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere.

Si precisa che i 14 giorni indicati in questo paragrafo sono il termine entro il quale noi dobbiamo effettuare il rimborso; sono quindi distinti dai 30 giorni del §2.1, che sono il termine entro il quale il Cliente può recedere.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente; in ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo per effetto del rimborso.

Ai sensi dell’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averlo spedito, se precedente. Resta salvo il nostro diritto di detrarre dal rimborso, ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo e secondo quanto previsto al §2.6, un importo proporzionato all’eventuale diminuzione di valore riscontrata all’ispezione del Prodotto.

2.4 Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione del Prodotto in caso di recesso sono a carico del Cliente.

Poiché si tratta prevalentemente di Prodotti voluminosi e pesanti (in particolare tapis roulant) che, per loro natura, non possono essere restituiti per posta, offriamo un servizio di ritiro tramite il nostro corriere convenzionato. Il costo della restituzione non supererà in alcun caso € 150,00 per l’Italia continentale e € 250,00 per le isole (Sardegna, Sicilia e isole minori) e per le zone disagiate o difficilmente raggiungibili. L’importo esatto del singolo reso, entro i limiti indicati, sarà comunicato al Cliente al momento dell’autorizzazione del reso, prima di organizzare il ritiro, e sarà trattenuto dall’importo del rimborso.

2.5 Modalità di restituzione e rischio di trasporto

Il Cliente può scegliere tra due modalità di restituzione:

(A) Ritiro organizzato da noi. Su richiesta del Cliente organizziamo il ritiro del Prodotto al suo indirizzo tramite il nostro corriere convenzionato. In questo caso il rischio di danneggiamento durante il trasporto di ritorno è a nostro carico, fermi restando l’obbligo del Cliente di imballare adeguatamente il Prodotto secondo le istruzioni del §6 e quanto previsto al §2.6 sulla diminuzione di valore dovuta all’uso del Prodotto prima della spedizione. Il costo del ritiro (§2.4) viene trattenuto dal rimborso.

(B) Spedizione organizzata dal Cliente. Il Cliente può in alternativa spedire il Prodotto con un corriere di sua scelta, inviandolo esclusivamente al nostro magazzino resi:

VBG – Via Lanificio 84, 37141 Montorio (VR), Italia

Questo indirizzo serve esclusivamente per la spedizione dei Prodotti restituiti e non è un punto vendita né di assistenza. Il magazzino non è aperto al pubblico: per ragioni di sicurezza e di organizzazione logistica, l’accesso è riservato esclusivamente al personale autorizzato e ai corrieri. Non è quindi possibile presentarsi di persona, consegnare i Prodotti a mano né ritirarli: il Prodotto deve pervenire esclusivamente tramite corriere.

In questo caso il Cliente è invitato a comunicarci in anticipo, via e-mail a info@yourmove.it, il numero d’ordine e i dati della spedizione, e a trasmetterci il numero di tracking appena disponibile. In questa modalità:

• le spese di spedizione sono interamente sostenute dal Cliente e non saremo tenuti a rimborsarle, qualunque sia il loro importo; non verrà invece trattenuto dal rimborso alcun costo di ritiro;

• il rischio di danneggiamento, smarrimento o ritardo durante il trasporto di ritorno è a carico del Cliente, poiché il vettore è stato scelto da lui.

Se il Prodotto ci perviene senza la comunicazione preventiva sopra indicata, il termine per il rimborso decorrerà dal momento in cui saremo in grado di associare il Prodotto al relativo ordine; restano ferme le valutazioni sullo stato del Prodotto previste al §2.6, con particolare riferimento ai danni riscontrabili all’arrivo.

2.6 Condizioni del Prodotto restituito – Diminuzione di valore

Durante il periodo di recesso il Cliente può maneggiare il Prodotto solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, così come gli sarebbe consentito in un negozio fisico.

Se il Prodotto viene restituito utilizzato oltre tale misura – ad esempio: tapis roulant montato e usato per allenamenti, evidenti segni di usura del nastro o della pedana, mancanza dell’imballaggio originale, di accessori, manuali o componenti, oppure danni – il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del Prodotto. In tal caso, ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, potremo detrarre dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore riscontrata. L’importo della detrazione e la relativa motivazione saranno comunicati al Cliente prima del rimborso.

2.7 Esclusioni dal diritto di recesso

I Prodotti attualmente offerti sul Sito non rientrano in alcuna delle ipotesi di esclusione del diritto di recesso previste dall’art. 59 del Codice del Consumo. Il diritto di recesso è quindi esercitabile su tutti i Prodotti del nostro catalogo, fermo restando quanto previsto al §2.6.

3.1 Cosa copre

Tutti i nostri Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170, attuativo della Direttiva (UE) 2019/771). La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 (due) anni dalla consegna.

La garanzia legale riguarda i difetti già presenti al momento della consegna. Non costituiscono pertanto difetti di conformità i malfunzionamenti o i danni che siano causati, successivamente alla consegna, da:

• utilizzo non conforme alle istruzioni del manuale d’uso o alla destinazione del Prodotto (ad esempio, uso intensivo, commerciale o professionale di un Prodotto destinato all’uso domestico, superamento del peso massimo consentito);

• mancata o non corretta esecuzione della manutenzione ordinaria indicata nel manuale (ad esempio lubrificazione, regolazione e tensionamento del nastro, pulizia);

• interventi, riparazioni, modifiche o manomissioni eseguiti da persone non autorizzate da noi, oppure utilizzo di ricambi o accessori non originali;

• installazione non conforme alle istruzioni fornite, collegamento a impianti elettrici non idonei, sbalzi di tensione o collocazione in ambienti non adatti (ad esempio all’aperto o in locali umidi);

• urti, cadute, danni accidentali o causati da trasporto o spostamento del Prodotto effettuati dal Cliente dopo la consegna;

• normale usura delle parti soggette a consumo con l’utilizzo (ad esempio nastro, cinghie, rulli, tappetini), salvo che si tratti di un difetto presente al momento della consegna.

Resta fermo che, se il Prodotto è stato montato in modo non corretto a causa di carenze delle istruzioni da noi fornite, il difetto rientra nella garanzia legale di conformità (art. 130 del Codice del Consumo).

3.2 Onere della prova

I difetti di conformità che si manifestano entro 12 (dodici) mesi dalla consegna si presumono già esistenti a tale data, salvo che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Dopo il dodicesimo mese spetta al Cliente provare che il difetto esisteva al momento della consegna.

3.3 Rimedi

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del Prodotto senza alcuna spesa a suo carico.

Ai sensi dell’art. 135-bis del Codice del Consumo, il Cliente può scegliere tra riparazione e sostituzione. Possiamo rifiutare il rimedio scelto e proporre quello alternativo solo se il rimedio richiesto è oggettivamente impossibile o comporta per noi costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenuto conto di tutte le circostanze e in particolare: (a) del valore che il Prodotto avrebbe in assenza del difetto; (b) dell’entità del difetto; (c) della possibilità di ricorrere al rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il Cliente.

Disponiamo di un servizio tecnico interno specializzato in tapis roulant e di un’ampia disponibilità di ricambi originali. Questo ci consente, quando la riparazione è scelta dal Cliente o concordata con lui, di garantire interventi efficaci, rapidi e gratuiti, comprese le spese di ritiro e riconsegna del Prodotto (§3.4).

Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o sproporzionate, non vengono eseguite entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti al Cliente, quest’ultimo ha diritto, in alternativa, a:

• una congrua riduzione del prezzo, oppure

• la risoluzione del contratto con rimborso integrale di quanto pagato.

Ai sensi dell’art. 135-bis, comma 5, del Codice del Consumo, la risoluzione del contratto non è ammessa se il difetto di conformità è di lieve entità (la prova della lieve entità spetta al Venditore); in tal caso il Cliente conserva il diritto agli altri rimedi.

3.4 Spese per i Prodotti difettosi

In caso di garanzia legale, tutte le spese di restituzione del Prodotto difettoso sono a nostro carico: organizziamo noi il ritiro tramite il nostro corriere convenzionato, senza alcun costo per il Cliente.

3.5 Come segnalare un difetto

Per attivare la garanzia legale è sufficiente contattarci scrivendo a info@yourmove.it (vedi anche §8), indicando il numero d’ordine, descrivendo il difetto e allegando, se possibile, fotografie del Prodotto. Ti risponderemo il prima possibile per concordare i passaggi successivi (verifica, ritiro, riparazione o, se applicabili, gli altri rimedi del §3.3).

3.6 Garanzie commerciali

Eventuali garanzie commerciali offerte da noi o dal produttore, gratuite o a pagamento, si aggiungono alla garanzia legale di conformità e non sostituiscono né limitano in alcun modo i diritti che questa riconosce al Consumatore. Le relative condizioni sono descritte in una pagina dedicata del Sito.

4.1 A chi si applica

Questa sezione si applica a chi acquista sul Sito per scopi riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale – ad esempio palestre, centri sportivi, hotel, studi professionali o altre imprese – e, in ogni caso, a chi richiede l’emissione della fattura intestata a una Partita IVA.

Agli Acquirenti Professionali non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo a tutela dei consumatori (in particolare gli artt. 52 e seguenti sul diritto di recesso e gli artt. 128 e seguenti sulla garanzia legale di conformità). Il contratto di vendita è regolato dalle norme del Codice Civile sulla compravendita (artt. 1470 e seguenti) e dalle presenti condizioni.

4.2 Nessun diritto di recesso

Per gli Acquirenti Professionali non è previsto alcun diritto di recesso: la legge riconosce il diritto di recedere dai contratti a distanza soltanto ai Consumatori. Le sezioni §2 e §6 (per la parte relativa al recesso) non si applicano quindi agli acquisti con Partita IVA.

Un’eventuale disponibilità ad accettare la restituzione di un Prodotto acquistato da un Acquirente Professionale costituisce una concessione commerciale facoltativa, che non rappresenta un diritto del Cliente: sarà valutata da noi caso per caso, a nostra discrezione, e potrà essere subordinata a condizioni specifiche (ad esempio sullo stato del Prodotto, sui costi di ritiro e su eventuali trattenute), comunicate di volta in volta per iscritto. Per richiederla è possibile scrivere a info@yourmove.it indicando il numero d’ordine.

4.3 Garanzia per vizi (Codice Civile)

Per gli Acquirenti Professionali non si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo (§3). Si applica invece la garanzia per i vizi della cosa venduta prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile, alle seguenti condizioni:

• Denuncia entro 8 giorni dalla scoperta – i vizi devono essere segnalati per iscritto a info@yourmove.it entro 8 (otto) giorni dalla loro scoperta, a pena di decadenza (art. 1495, comma 1, c.c.);

• Prescrizione in 1 anno dalla consegna – l’azione di garanzia si prescrive in ogni caso decorso 1 (un) anno dalla consegna del Prodotto (art. 1495, comma 3, c.c.);

• Vizi conoscibili – la garanzia non è dovuta per i vizi conosciuti dall’acquirente al momento dell’acquisto o facilmente riconoscibili, salvo che il venditore abbia dichiarato che il Prodotto ne era esente (art. 1491 c.c.);

• Esclusioni – la garanzia non copre, in ogni caso, i malfunzionamenti e i danni derivanti dalle cause elencate al §3.1 (uso non conforme, mancata manutenzione, interventi non autorizzati, installazione non corretta, danni accidentali, normale usura);

• Rimedi – nei casi previsti dalla legge, l’Acquirente Professionale può chiedere la risoluzione del contratto oppure la riduzione del prezzo (art. 1492 c.c.), oltre all’eventuale risarcimento del danno nei limiti dell’art. 1494 c.c.

Fermo restando quanto sopra, grazie al nostro servizio tecnico interno e alla disponibilità di ricambi originali, in caso di vizio segnalato nei termini potremo proporre, a nostra scelta, la riparazione o la sostituzione del Prodotto come soluzione rapida.

Eventuali garanzie commerciali ulteriori, se applicabili anche agli Acquirenti Professionali, sono descritte nella relativa pagina dedicata del Sito.

4.4 Consegna e danni da trasporto

Per gli Acquirenti Professionali non si applica l’art. 63 del Codice del Consumo: il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto passa all’acquirente con la consegna del Prodotto al vettore (art. 1510, comma 2, c.c.). Raccomandiamo quindi di verificare con particolare attenzione la merce al momento della consegna e di apporre, in caso di anomalie, la riserva specifica descritta al §5.2, segnalandoci l’accaduto entro 8 (otto) giorni con la documentazione indicata al §5.3: ti assisteremo nella gestione della contestazione con il vettore.

4.5 Foro competente

Per ogni controversia con gli Acquirenti Professionali relativa al contratto di vendita o alla presente politica è competente in via esclusiva il Foro di Prato. Le disposizioni del §7 relative alle procedure ADR e al foro del consumatore non si applicano agli Acquirenti Professionali.

5.1 Trasferimento del rischio

Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto, per causa non imputabile al Cliente, passa al Cliente solo quando egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico. I danni subiti dal Prodotto durante il trasporto, fino alla consegna, sono quindi interamente a nostro carico.

5.2 Verifica al momento della consegna

Trattandosi di Prodotti voluminosi e pesanti, esposti al rischio di danni durante il trasporto, invitiamo il Cliente a:

1. verificare, al momento della consegna e prima di firmare il documento di trasporto, l’integrità dell’imballaggio esterno (assenza di rotture, schiacciamenti, fori, segni di urto o di umidità);

2. se l’imballaggio presenta anomalie, accettare la consegna scrivendo sul documento di trasporto “accetto con riserva specifica di controllo” e indicando la natura del danno (ad esempio: “accetto con riserva specifica di controllo per imballaggio danneggiato – angolo superiore sinistro schiacciato”).

La formula generica “accetto con riserva”, senza l’indicazione specifica del danno, non è ritenuta sufficiente per le contestazioni al vettore. La firma senza riserva specifica può rendere più difficile ottenere il riconoscimento del danno da parte del vettore, ma non riduce in alcun modo la nostra responsabilità nei confronti del Cliente prevista al §5.1.

5.3 Segnalazione di danni

In caso di danni riscontrati alla consegna o dopo l’apertura dell’imballaggio, invitiamo il Cliente a contattarci il prima possibile via e-mail a info@yourmove.it, preferibilmente entro 8 (otto) giorni dalla consegna, per consentirci di gestire al meglio la pratica con il vettore. Questo termine è solo organizzativo e non incide sui termini della garanzia legale (§3), che restano quelli previsti dal Codice del Consumo.

Alla segnalazione è utile allegare:

• fotografie dell’imballaggio esterno (se danneggiato);

• fotografie del Prodotto e del danno riscontrato;

• copia del documento di trasporto, se disponibile, con l’eventuale annotazione di riserva.

Gestiremo la richiesta secondo le regole della garanzia legale (§3), organizzando il ritiro a nostre spese e proponendo riparazione, sostituzione o, se applicabili, gli altri rimedi del §3.3. Il Cliente non sostiene alcuna spesa per i danni avvenuti prima della consegna.